الشروط والأحكام
الشروط والأحكام – انزي
يقر العميل بقبول الشروط والأحكام التالية:
1. يجب التعامل مع مقدم الخدمة وفقًا لأحكام الشريعة الإسلامية وأنظمة المملكة العربية السعودية.
2. تقوم منصة بتعيين مقدمي الخدمة بناءً على التوفر ومستوى الأداء.
3. يمكن للعميل طلب مقدم خدمة محدد حسب التوفر، وستسعى انزي لتوفير ذلك قدر الإمكان.
4. في حال تعذر تنفيذ الحجز، يتم إعادة الجدولة حسب توفر الطرفين.
5. العميل مسؤول عن استقبال مقدم الخدمة في الوقت والموقع المحددين أثناء الحجز.
6. يجب إبلاغ انزي بأي تغيير في الموقع قبل 24 ساعة على الأقل.
7. تعتبر الخدمة مقدمة عند وصول مقدم الخدمة، ولا يمكن استرجاع المبلغ في حال عدم الاستقبال.
8. قد يتغير وقت الوصول بمقدار ±45 دقيقة حسب الظروف التشغيلية.
9. في حال عدم استقبال مقدم الخدمة خلال 15 دقيقة، تعتبر الخدمة منفذة.
10. سياسة تقديم الخدمة (رجال ونساء)
يتم تقديم الخدمة وفق الشروط التالية:
- مقدمو الخدمة من الرجال يخدمون الرجال فقط
- مقدمات الخدمة من النساء يخدمن النساء فقط
- لا يُسمح بالخدمات المختلطة
في حال عدم الالتزام، تعتبر الخدمة منفذة وغير قابلة للاسترجاع.
11. خدمات الأطفال
- من 7 إلى 12 سنة: يتطلب وجود مرافق بالغ
- أقل من 7 سنوات: يتطلب إشراف كامل طوال مدة الخدمة
12. العميل مسؤول عن حماية ممتلكاته، ولا تتحمل انزي أي مسؤولية عن الفقدان أو الضرر.
13. العميل مسؤول عن مقدم الخدمة أثناء الزيارة وحتى انتهاء الخدمة.
14. في الحالات الطارئة، يجب التواصل مع انزي فورًا وسيتم التعامل وفق أنظمة المملكة.
15. يتم تنفيذ الخدمات المحجوزة فقط، وأي خدمة إضافية تتطلب دفع.
16. يجب على العميل توفير بيئة مناسبة لتنفيذ الخدمة.
17. لا يُسمح بتقديم هدايا لمقدم الخدمة.
18. يجب دفع كامل قيمة الحجز مسبقًا عبر التطبيق.
19. يحق لـ انزي تعديل الأسعار حسب الرسوم أو الظروف التشغيلية.
20. الإلغاء والتعديل
- لا يمكن الإلغاء في نفس اليوم
- يمكن الإلغاء قبل 24 ساعة (مع خصم 25%)
- يمكن إعادة الجدولة حتى مرتين قبل 6 ساعات
21. لا يمكن تعديل الخدمة بعد وصول مقدم الخدمة إلا بموافقة انزي.
22. الحجوزات خارج نطاق الخدمة قد يتم خصم 25% عند الإلغاء.
23. طرق الدفع تشمل: Apple Pay، مدى، STC Pay أو غيرها داخل التطبيق.
24. لا يجوز نقل الخدمة لشخص آخر أو تغيير الموقع بدون موافقة.
25. حق رفض الخدمة
تحتفظ انزي بحق رفض تقديم الخدمة في حال عدم الالتزام بسياسات المنصة أو الأنظمة المحلية.
26. في حال المخالفة أو سوء الاستخدام، يحق لـ انزي إنهاء الخدمة دون تعويض واتخاذ الإجراءات اللازمة.
27. يتم استرجاع المبالغ خلال 14 يوم عمل.
28. تعمل انزي على تقديم خدمات من مقدمي خدمة مختلفين وقد تختلف الشروط حسب الخدمة أو الموقع.
29. يحق لـ انزي تعديل الشروط أو إصلاح أي خلل تقني.
30. الكوبونات لا تطبق على الخدمات المخفضة.
31. قد تختلف الأسعار حسب الوقت، ولا يتم استرجاع فرق السعر بعد التعديل.
32. قد يحدث تأخير خلال المواسم أو بسبب ظروف التشغيل.